In che modo un codice QR ha aiutato il Mountain Park Health Center ad adottare nuove tecnologie

Il Mountain Park Health Center, un centro sanitario qualificato a livello federale che serve l'area metropolitana di Phoenix, ha utilizzato abilmente un codice QR per aiutare il personale e i pazienti ad adottare una nuova tecnologia. I campioni interni hanno collaborato con il loro partner EHR, eClinicalWorks, per raddoppiare l'utilizzo del loro nuovo portale pazienti in soli dodici mesi.

Per saperne di più, Healthcare IT Today ha incontrato Amy Nunez, Direttore IT – Applicazioni cliniche presso il Mountain Park Health Center (MPHC) in occasione dell'Health Center Summit di eClnicalWorks tenutosi a Boston, MA. L'Health Center Summit è un evento pensato appositamente per i clienti dei centri sanitari comunitari e dei centri sanitari qualificati a livello federale (FQHC) di eClinicalWorks.

MPHC dispone di 10 cliniche nell'area metropolitana di Phoenix e serve la propria comunità da oltre 40 anni. Forniscono di tutto, dalle cure primarie alla pediatria, ai servizi dentistici e di salute mentale. I 1.200 dipendenti dell'MPHC gestiscono oltre 400.000 incontri con i pazienti ogni anno.

Successo con i promemoria automatici degli appuntamenti

Gli FQHC sono centri sanitari o cliniche senza scopo di lucro finanziati dal governo federale che servono aree e popolazioni sottoservite dal punto di vista medico. Gli FQHC forniscono assistenza indipendentemente dalla capacità di pagare del paziente.

Con budget limitati, gli FQHC devono garantire di massimizzare i vantaggi delle tecnologie che implementano. Non possono permettersi di stendere qualcosa e lasciarlo inutilizzato dal personale o dai pazienti.

Questo è l'approccio utilizzato da MPHC quando ha implementato promemoria automatici degli appuntamenti tramite testo e voce. Inizialmente si temeva che la diffusione di questa tecnologia sarebbe stata limitata a causa del costo degli smartphone.

"Quando sei nelle nostre cliniche e nelle nostre lobby, vedi i pazienti che chattano su Snap, usano Instagram e scorrono Facebook", ha detto Nunez. “Ci siamo resi conto che i nostri pazienti avevano già accesso agli smartphone ed erano utenti attivi. Abbiamo anche appreso, chiedendo loro, che preferivano i testi perché rendeva loro più facile ottenere informazioni da noi.

Quando MPHC ha lanciato questa tecnologia, non solo le mancate presentazioni sono diminuite in modo significativo, ma la maggior parte di coloro che non si sono presentati all'appuntamento ha finito per riprogrammarlo. Un piccolo cambiamento ha fatto una grande differenza. Quando MPHC ha inizialmente implementato i promemoria di testo automatizzati, non includeva un collegamento nel testo per consentire ai pazienti di riprenotare l'appuntamento. Di conseguenza, solo il 40% ha cambiato prenotazione. Quando hanno aggiunto un collegamento al sistema di prenotazione online alla notifica dell’appuntamento mancato, il 61% ha cambiato prenotazione: un miglioramento impressionante.

Uso intelligente di un codice QR per l'adozione del portale

Molte organizzazioni sanitarie faticano a convincere i pazienti ad accedere al proprio portale online per accedere alle informazioni sanitarie ed eseguire altre attività relative alla salute. Può essere difficile per i pazienti navigare da soli nei portali e il personale di solito non ricorda come accedere al portale nemmeno per guidare i pazienti.

MPHC ha avuto l'idea intelligente di utilizzare i codici QR per affrontare questa sfida.

"Durante una sessione di brainstorming, uno dei nostri studenti di medicina ha avanzato l'idea di utilizzare i codici QR per indirizzare i pazienti e il personale al portale", ha condiviso Nunez. “Hanno suggerito di mettere il codice QR sui nostri badge identificativi e nelle aule d’esame. In questo modo, ogni volta che un membro dello staff era con un paziente, poteva fargli scansionare il codice QR che lo avrebbe portato al portale dove avrebbe potuto prenotare il prossimo appuntamento o ottenere altre informazioni mediche."

Rendendo il codice QR così diffuso, MPHC ha reso semplice l'accesso alla tecnologia del portale da parte del personale e dei pazienti. Inoltre, il QR è stato facile da integrare per il personale nelle loro interazioni con i pazienti.

Tuttavia, indirizzare semplicemente i pazienti al portale non era sufficiente: MPHC ha collaborato anche con il proprio partner EHR, eClinicalWorks, per semplificare l'esperienza di accesso al portale.

Rendere la tecnologia semplice per i pazienti

"eClinicalWorks ha davvero supportato i nostri sforzi volti a semplificare l'accesso al portale", ha affermato Nunez. "Sapevamo che se avessimo utilizzato il nome utente e la password standard per autenticare i pazienti, avremmo riscontrato molti problemi. Quindi abbiamo collaborato con eClinicalWorks per offrire diverse opzioni di autenticazione”.